Een klacht
U heeft iets meegemaakt in het Deventer Ziekenhuis waarover u niet tevreden bent. Wij vinden het belangrijk dat u ons op de hoogte brengt van uw ontevredenheid. Alleen dan bestaat de mogelijkheid om, samen met u, naar een oplossing te zoeken. Daarnaast biedt u ons de kans om onze zorgverlening te verbeteren en herhaling te voorkomen. In deze folder kunt u lezen hoe u uw klacht kenbaar kunt maken.
Hoe dient u een klacht in?
Direct bespreken met de zorgverlener of het hoofd van de afdeling
Het directe contact tussen de zorgverlener of het hoofd van de afdeling en de patiënt is de snelste manier om uw klacht aan de orde te stellen. U kunt uw ervaringen en verwachtingen direct bij het ontstaan van uw klacht(en) bespreken. Samen kunt u overleggen hoe het probleem opgelost kan worden en vaak voorkomt het verdere onduidelijkheden.
Klachtenfunctionaris
U kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris indien:
- Het niet lukt om de klacht met de zorgverlener of met het hoofd van de afdeling te bespreken.
- Het gesprek niet naar tevredenheid is verlopen.
Dit kunt u zowel mondeling als schriftelijk doen. Een klachtenformulier treft u in deze folder aan. Via www.dz.nl kunt u uw klacht digitaal indienen. Ook kunt u de klachtenfunctionaris benaderen als u er tegen op ziet om uw klacht rechtstreeks met de zorgverlener of het hoofd van de afdeling te bespreken. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en bekijkt samen met u welke mogelijkheden er zijn om iets aan uw probleem of uw klacht te doen. Desgewenst zal de klachtenfunctionaris proberen door bemiddeling uw klacht op te lossen. Tevens kan zij aanbevelingen doen aan de organisatie om herhaling te voorkomen.
Klachtencommissie
Als tussenkomst door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leidt of als u een oordeel over uw klacht wenst, kunt u schriftelijk uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie van het Deventer Ziekenhuis. Dit is een onafhankelijke commissie die bestaat uit leden die niet in dienst zijn van het Deventer Ziekenhuis. Deze commissie onderzoekt uw klacht, beoordeelt of uw klacht gegrond is en kan aanbevelingen geven aan de Raad van Bestuur en zorgverleners om verbeteringen aan te brengen in de zorgverlening. Tegen een uitspraak van de klachtencommissie is binnen het ziekenhuis geen beroep meer mogelijk.
Schadeclaim
Als u van mening bent dat de zorgverlener of het Deventer Ziekenhuis aansprakelijk is voor door u geleden schade als gevolg van een behandeling, schrijft u dan een brief naar de Raad van Bestuur van het Deventer Ziekenhuis. De klachtenfunctionaris legt uw schadeclaim namens de Raad van Bestuur voor aan de schadeverzekeraar van het ziekenhuis. De verzekeraar behandelt uw schadeclaim en bericht u over de uitkomst.
Tot slot
Uitgebreide informatie over het klachtenreglement van het Deventer Ziekenhuis kunt u vinden op onze website www.dz.nl of opvragen bij de klachtenfunctionaris. Uw klacht wordt geregistreerd. Uw gegevens zijn echter geheim en worden conform de Wet Privacy behandeld. Dat betekent dat uw gegevens enkel ter beschikking worden gesteld aan de zorgverlener die betrokken is bij de behandeling van uw klacht. Daarnaast wordt uw klacht anoniem in een rapportage verwerkt voor het ziekenhuismanagement om onze zorgverlening te verbeteren.
Adresgegevens
- Klachtenfunctionaris Deventer Ziekenhuis:
de heer J.F. van Rooijen
- Secretariaat klachtenfunctionaris:
mevr. M. Willems
Telefoon: (0570) 53 61 44
E-mail: J.F.vanRooijen@dz.nl
Postadres: Deventer Ziekenhuis
Postbus 5001, 7400 GC Deventer
- Klachtencommissie Deventer Ziekenhuis
Ambtelijk secretaris: Mevr. Mr. R.C. Rijkers
Secretariaat klachtencommissie: Mevr. M. Willems
Telefoon: (0570) 53 61 44
E-mail: M.Willems@dz.nl
Postadres: Deventer Ziekenhuis
Postbus 5001, 7400 GC Deventer
Klachtenformulier
Met dit formulier kunt u uw klacht kenbaar maken bij de klachtenfunctionaris. Anonieme meldingen worden niet in behandeling genomen. Vult u daarom uw gegevens volledig in. Uiteraard wordt uw klacht vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens worden alleen voor behandeling van de klacht gebruikt.
Datum: ___________________
Uw gegevens
Voorletter(s) / Achternaam: ________________________________________________________
Adres: ________________________________________________________________________
Postcode / woonplaats:___________________________________________________________
Telefoonnummer: _______________________________________________________________
E-mail adres: __________________________________________________________________
Geboortedatum: ________________________________________________________________
Geslacht: man / vrouw
Ik dien de klacht in als:
patiënt
anders, namelijk: ___________________________ (relatie tot patiënt)
Indien de patiënt niet zelf de klacht indient, vul dan de volgende gegevens in:
Voorletter(s) / achternaam patiënt: __________________________________________________
Adres: ________________________________________________________________________
Postcode / woonplaats: ___________________________________________________________
Telefoonnummer: _______________________________________________________________
Geboortedatum: ________________________________________________________________
Is de patiënt op de hoogte dat u een klacht indient?
ja / nee
De klacht
Op wie / welke afdeling heeft de klacht betrekking?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Op welke datum / periode heeft de klacht betrekking?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Omschrijving klacht / probleem:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Hebt u de klacht reeds met de betrokkenen besproken?
nee
ja, met welk resultaat?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
U kunt dit formulier zonder postzegel opsturen naar:
Deventer Ziekenhuis
t.a.v. de heer J.F. van Rooijen, klachtenfunctionaris
Antwoordnummer 51, 7400 VB Deventer
