Klachtenfunctionaris

U kunt de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis inschakelen als:

• het niet lukt zelf de klacht met uw zorgverlener of het hoofd van de afdeling te bespreken (stap 1)
• als het gesprek met de zorgverlener niet naar tevredenheid is verlopen.
• als u het moeilijk vindt de klacht zelf met de zorgverlener of het hoofd van de afdeling te bespreken.

Rol klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris bekijkt samen met u de mogelijkheden om iets aan uw klacht te doen. Doorgaans probeert hij door bemiddeling uw klacht op te lossen. Ook kan hij aanbevelingen doen aan de organisatie om herhaling te voorkomen en de kwaliteit van zorg te vergroten.

De klachtenfunctionaris ...

• heeft een open en onafhankelijke opstelling
• spreekt geen oordeel uit over de inhoud van de klacht
• begeleidt het proces van bemiddeling; is geen woordvoerder
• bevordert het herstel van de relatie en het vertrouwen
• gaat uit van de eigen zeggenschap en mondigheid van zowel de patiënt als de zorgverlener
• respecteert de wensen en doelen van de patiënt en de zorgverlener
• respecteert de privacy van de betrokkenen

Contact
U kunt uw klacht online indienen met het klachtenformulier. Een gedrukt exemplaar zit bij de folder “Een klacht”. Voor (telefonische) gesprekken is de klachtenfunctionaris doorgaans bereikbaar op maandag, woensdag en donderdag. Zie voor de contactgegevens deze pagina.